conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

La présente politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez nos plateformes, y compris notre site web et nos applications mobiles, pour parcourir, sélectionner et acheter des meubles ainsi que pour bénéficier de services associés. Nous suivons toujours le principe « orienté client » et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de meubles de haute qualité, pratique et fiable. Nous accordons une grande importance à la protection de vos droits et respectons strictement les présentes conditions de service afin de vous offrir une protection complète à chaque étape de votre achat.

2. Comptes utilisateurs et champ de responsabilité du site

Compte utilisateur

Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, y compris mais sans s’y limiter votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations sont utilisées pour confirmer votre identité, fournir des services personnalisés et assurer le bon déroulement des transactions.

Veuillez conserver soigneusement vos informations de compte et votre mot de passe et éviter de les partager ou de les divulguer à des tiers. Votre compte constitue l’unique moyen d’effectuer des opérations et des transactions sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités et transactions effectuées via votre compte.

Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.

Responsabilité du site

Nous nous efforçons d’assurer la sécurité et la stabilité du fonctionnement du site. Toutefois, des interruptions ou des erreurs peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques. Dans de telles situations, nous prendrons les mesures nécessaires dans les meilleurs délais, mais nous ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en résulter.

3. Informations sur les produits, stock et prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées, des images et des spécifications techniques des produits. Toutefois, des erreurs peuvent survenir. Si vous constatez une incohérence, veuillez nous en informer rapidement.

Stock en temps réel

L’état des stocks peut évoluer rapidement. Si un produit est en rupture de stock après votre commande, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des promotions. Le prix confirmé lors de la commande est le prix final.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de celle-ci. La commande est considérée comme valide une fois acceptée par notre système.

Modes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés (tels que le paiement par carte bancaire). Si vous rencontrez un problème lors du paiement, veuillez contacter le service client.

5. Livraison et transport

Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
France.

Délai de livraison
Le délai de transport est généralement de 5 à 12 jours ouvrables après l’expédition, selon les conditions externes.

Frais de livraison

Commande supérieure ou égale à 99 € : livraison gratuite
Commande inférieure à 99 € : frais de livraison de 9 €

Taxes

Tous les prix incluent les droits de douane, aucun frais supplémentaire ne sera demandé.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Avant l’expédition de votre commande, vous avez le droit de l’annuler à tout moment sans frais.

Pour annuler votre commande, veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de l’annulation.

Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et effectué sur le mode de paiement initial.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :

Refus du colis :
Contactez le transporteur pour refuser la livraison. Une fois le produit retourné et reçu par nos services, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.

Retour du produit :
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification que le produit est en bon état, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Le produit doit être inutilisé et conservé dans son emballage d’origine avec ses étiquettes et preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant le produit concerné et la raison du retour ou de l’échange. Notre équipe vous guidera dans les étapes nécessaires.

Délai de traitement

Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et effectué via le mode de paiement initial.
En cas d’échange, un nouveau produit sera expédié dès confirmation.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de retour et d’échange.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires et les protégeons grâce à des mesures de sécurité telles que le chiffrement et le contrôle d’accès. Sauf obligation légale, vos informations ne seront pas communiquées à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégierons d’abord une résolution amiable. À défaut d’accord, l’affaire pourra être portée devant les tribunaux compétents.

10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute modification sera publiée sur le site web. En continuant à utiliser le site, vous acceptez les conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les services du site. L’utilisateur assume les risques liés à l’utilisation du site.

12. Propriété intellectuelle

Tout le contenu présent sur ce site (y compris les textes, images, icônes, design et mise en page) est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Sans autorisation, il est interdit de copier, modifier, diffuser ou utiliser ces contenus à des fins commerciales.

13. Coordonnées

Téléphone :+1(210)920-6783

E-mail :info@riverhyl.com

Adresse :201 PLANTERS RD #23C,SUNNYVALE,TX 75182,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)