Politique de remboursement

 

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison de l’annulation de votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous offrons une compréhension totale et un soutien inconditionnel. Un remboursement intégral sera effectué.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Dans les 30 jours suivant l’achat d’articles pour la maison sur notre plateforme, si vous souhaitez retourner ou échanger un produit et que les conditions de retour sont remplies, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Défauts du produit ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans la partie en bois du meuble empêchant son utilisation normale) ou si nous avons commis une erreur dans la commande (par exemple, modèle, couleur ou taille incorrects), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel selon la situation, ou choisir un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf et inutilisé, sans signes d’usure, de taches ou de dommages.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il aide à protéger le produit pendant le transport de retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et articles associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être arrachées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

De préférence par e-mail : envoyez un e-mail en indiquant votre numéro de commande (clé d’identification de la commande) et en décrivant clairement la raison de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée aidera notre équipe à traiter votre demande plus rapidement.

Ou par téléphone : appelez notre service client, qui vous guidera à travers les étapes nécessaires.

Vérification du système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une vérification complète sera effectuée, comprenant :

Confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les journaux du système et les données de paiement.

Vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle se situe dans la période de remboursement.

Évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de :

Emballer correctement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour/échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.

Choisir un service de livraison avec suivi pour surveiller l’état du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Après réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il répond aux exigences. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique de coûts

Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition, et garantirons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants si les conditions ci-dessus sont remplies.

Dommages causés par le client ou non-conformité : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne répond pas aux normes de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Coordonnées

Téléphone :+1(210)920-6783

E-mail :info@riverhyl.com

Adresse :201 PLANTERS RD #23C,SUNNYVALE,TX 75182,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)